クリニックの予約導線最適化で新患予約が2.4倍（導線改善事例）

ストーリー

院長の「患者を待たせたくない」という方針に合わせ、オンラインでの不安を減らす設計を実施。予約リマインドと持ち物案内により当日の混乱が減り、電話対応など受付業務の負担軽減に繋がりました。

背景と課題

初診患者は「持ち物」「費用」「院内の雰囲気」など不安が多く、予約ボタン直前で離脱が発生していました。フォーム項目が多くスマホ入力が煩雑だったため完了率が低下していました。

• 初診の流れ・持ち物・費用が分かりにくい
• ページによって予約ボタンの位置が異なり迷う
• スマホで入力負担が大きい（必須項目過多）

実施した施策

• 初診ページを「疑問→回答」構造に再設計（持ち物／費用／混雑時間／担当医の紹介）
• 全ページ右下に固定予約CTAを設置し導線を統一
• フォームを段階化し自動入力を導入、必須項目を削減
• 院内写真と患者の声を目立たせ安心感を強化

成果

※公開前後60日比較。広告投下なし。フォーム項目数を約30%削減。

お客様の声

予約導線が明確になり、スマホからの予約が格段に増えました。
患者さんからは『当日の流れが分かり安心できた』という声が多く、受付の業務負担も減りました。

Before / After

プロセス

• Discovery: 患者ペルソナと離脱ポイントの特定
• Design: 情報設計・導線統一・文言最適化
• Develop: 実装・フォーム分割・計測設定
• Deliver: 公開・KPIモニタリング・継続改善

※KPIは公開前後60日で比較。広告なし。

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