小規模ECサイトの購入完了率が+32%。「安心できる購入体験」で離脱を抑制

ストーリー

オーナーの「小さくても信頼されるECを」という想いを軸に、サイト全体の“安心感”を設計。問い合わせ窓口を顔写真付きで掲載し、ユーザーが「人の気配」を感じられるサイトへと変化しました。

背景と課題

商品ページは魅力的でしたが、購入手続きでの離脱が多く見られました。送料や返品条件、支払い方法の明示が不十分で、初めての利用者に不安を与えていました。

• 送料・配送日・返品条件がわかりづらい
• 支払い手段の表示が不明瞭で信頼感が低い
• レビューやQ&Aが探しにくく購入判断に時間がかかる

施策

• 「安心ボックス」を商品ページ上部に設置（送料・返品・支払い・保証の要点を集約）
• カートから決済までのステップを視覚化し、入力支援機能を追加（郵便番号自動入力・エラーガイド）
• レビュー・FAQ・サイズ表をタブで整理し、購入直前の迷いを軽減
• 決済ロゴとセキュリティ説明を明確化して信頼感を強化

成果

お客様の声

小規模でもここまで改善できるとは思いませんでした。購入手続きの途中離脱が減り、“丁寧なサイト”だとお客様から言われるようになりました。サポートの見える化が信頼につながっています。

Before / After

プロセス

• Discovery: 離脱ポイント分析と購入前不安の可視化
• Design: 安心要素の先出しとUI整理・計測設計
• Develop: 実装・入力補助・パフォーマンス最適化
• Deliver: 公開・KPIモニタリング・ABテストで検証

※数値は公開前後60日比較。広告条件は据え置きで計測。

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